Politique de confidentialité

Introduction

Pixel-Mart (« nous », « notre », « la Plateforme ») s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. La présente politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits.

En utilisant Pixel-Mart, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

1. Données personnelles que nous collectons

1.1 Données d'identité

• Nom complet — collecté lors de l'inscription, de la commande en tant qu'invité, ou de l'inscription à la liste d'attente.
• Adresse e-mail — collectée lors de l'inscription, de la connexion, de la réinitialisation du mot de passe, de la commande invitée, de l'inscription à la newsletter et de la liste d'attente.
• Photo de profil — téléchargée par l'utilisateur ou importée via le service d'authentification.

1.2 Données de contact

• Numéro de téléphone — renseigné de manière optionnelle dans les paramètres du profil (format international).
• Adresse de livraison — collectée lors du paiement : nom complet, adresse (ligne 1, ligne 2), ville, code postal, pays, téléphone.
• Coordonnées géographiques — latitude et longitude de l'adresse de livraison, obtenues via le sélecteur d'adresse OpenStreetMap lors du paiement.
• Contacts de la boutique (vendeurs) — téléphone, WhatsApp, e-mail, site web, Facebook, Instagram — renseignés dans les paramètres de la boutique.

1.3 Données financières

• Solde vendeur — calculé automatiquement par la plateforme à partir des transactions.
• Détails de retrait — nom du titulaire du compte, numéro de compte (masqué), code banque, numéro de téléphone — transmis lors d'une demande de retrait via notre partenaire de paiement Moneroo.
• Méthode de paiement — MTN Mobile Money, Orange Money, Wave, Flooz, Visa, Mastercard — sélectionnée lors du paiement.
• Historique des transactions — journal financier immuable de toutes les opérations (ventes, remboursements, retraits, frais).

1.4 Données de localisation

• Pays de la boutique — renseigné lors de l'inscription vendeur.
• Point de collecte personnalisé — coordonnées GPS et adresse du point de retrait (vendeurs en mode « livraison uniquement »).
• Distance de livraison — calculée automatiquement entre le point de collecte et l'adresse du client.

1.5 Contenu généré par les utilisateurs

• Avis produits — note, titre, commentaire, photos — publiés sur les pages produits.
• Questions et réponses — échangées entre clients et vendeurs sur les pages produits.
• Notes de commande — instructions de livraison ou demandes spéciales lors du paiement.
• Demandes de retour — motif et catégorie de raison pour les retours produits.
• Messages — échangés entre clients et vendeurs via la messagerie interne.
• Contenu des boutiques — descriptions de boutique, fiches produits, images, spécifications techniques.

1.6 Données de navigation et préférences

• Historique des commandes — toutes les commandes passées sur la plateforme.
• Liste de souhaits (wishlist) — produits ajoutés aux favoris par l'utilisateur.
• Préférence de langue — français ou anglais, définie à la création du compte.
• Panier d'achat — articles ajoutés au panier, stockés localement dans le navigateur.

2. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Exécution du contrat — créer et gérer votre compte, traiter vos commandes, effectuer les livraisons, gérer les paiements et les remboursements.
• Communication transactionnelle — vous envoyer des confirmations de commande, des notifications de statut de commande, des alertes de stock, des reçus et factures.
• Service client — répondre à vos questions, traiter vos retours et réclamations, fournir une assistance via notre messagerie interne et notre chat en direct.
• Amélioration de la plateforme — analyser l'utilisation de nos services, améliorer nos fonctionnalités et l'expérience utilisateur.
• Marketing (avec votre consentement) — vous envoyer des newsletters et des offres promotionnelles si vous vous y êtes abonné.
• Sécurité et conformité — prévenir la fraude, respecter nos obligations légales et réglementaires.

3. Partage de vos données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos données avec les tiers suivants :

3.1 Partenaires de paiement

Notre prestataire de paiement traite les transactions Mobile Money (MTN, Orange Money, Wave, Flooz) et les retraits vendeurs. Nous lui transmettons votre e-mail, le montant de la transaction, l'identifiant de commande et, pour les retraits, les détails de votre compte (nom, numéro masqué, téléphone).

3.2 Service d'envoi d'e-mails

Notre prestataire d'e-mails délivre nos communications transactionnelles (confirmations de commande, notifications de statut, etc.). Nous lui transmettons votre e-mail, votre nom et le contenu de l'e-mail (détails de commande, noms de produits, prix, adresses).

3.3 Géocodage d'adresses

Notre service de cartographie fournit l'autocomplétion d'adresses et le géocodage lors du paiement. Les requêtes d'adresse et les coordonnées sont envoyées à leurs serveurs.

3.4 Hébergement et infrastructure

Nos prestataires d'hébergement et d'infrastructure cloud stockent notre base de données, notre backend et les fichiers uploadés (images produits, logos, photos d'avis). Toutes les données listées dans la section 1 y sont stockées.

Notre fournisseur d'hébergement web et de CDN peut collecter votre adresse IP, les en-têtes de requête et les journaux serveur.

3.5 Notifications push

Les services de notification push de votre navigateur délivrent nos notifications. Nous transmettons les identifiants de subscription et le contenu de la notification (titre, corps, URL).

3.6 Support en direct

Notre prestataire de chat en direct, présent sur toutes les pages, reçoit les messages échangés et les informations du navigateur.

3.7 Pixels publicitaires (vendeurs uniquement)

Les vendeurs peuvent configurer leur propre pixel de suivi publicitaire sur leur boutique. Dans ce cas, le vendeur est responsable des données collectées via son pixel. Pixel-Mart n'est pas responsable du traitement des données par les plateformes publicitaires dans ce contexte.

4. Durée de conservation des données

• Comptes utilisateurs — conservés tant que le compte est actif. En cas de suppression, les données sont désactivées sous 30 jours, à l'exception des données financières soumises à des obligations légales de conservation.
• Données financières (transactions, commandes, retraits) — conservées conformément aux obligations légales en vigueur au Bénin (5 à 10 ans). Ces données sont immuables par conception.
• Abonnés newsletter — conservés jusqu'à désabonnement.
• Notifications push — conservées jusqu'à expiration ou désabonnement.
• Journal d'audit — conservé indéfiniment à des fins de sécurité et de conformité.

5. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte ou altération.

6. Vos droits

Conformément à la loi n° 2017-20 du 20 avril 2017 portant protection des données à caractère personnel en République du Bénin, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès — obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons.
• Droit de rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.
• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
• Droit d'opposition — vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.
• Droit de limitation — demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@pixel-mart-bj.com.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité de Protection des Données à Caractère Personnel (APDP) du Bénin.

7. Transferts de données hors du Bénin

Certaines de vos données peuvent être transférées et stockées en dehors du Bénin, notamment aux États-Unis (Convex, Resend, Vercel) et via les réseaux de distribution de contenu (CDN). Nous prenons les mesures appropriées pour garantir que vos données soient protégées conformément à cette politique et à la législation applicable.

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :

• E-mail : contact@pixel-mart-bj.com
• Adresse : Cotonou, Bénin